|
29 Декабря 2011
На рынке представлены фирмы самого разного профессионального уровня, вплоть до совершенно некомпетентных. Но это не должно пугать будущего покупателя. Существует целый ряд признаков, позволяющих отличить профессионала от любителя.
Если на первичном рынке есть хотя бы Закон «Об участии в долевом строительстве...», то на вторичке государство вообще никак не регулирует отношения между профессионалами и их клиентами. Поэтому здесь нужно проявлять особую бдительность.
Пойдем по брендам
ДЛЯ начала следует составить список фирм, заслуживающих доверия. Можно для этого почитать специализированные газеты и журналы, поспрашивать знакомых, нет ли у них на примете агентства, работой которого они остались довольны. При составлении списка большое внимание следует уделять имиджу компании. Для риэлтора доброе имя - главный капитал, который формируется годами. Если вы поищите в интернете сведения о давно действующих на рынке агентствах (их имена как правило у всех на слуху), то вряд ли встретите информацию скандального свойства. Единственное, к чему всегда стоит относиться скептически, - это к негативным отзывам на форумах. Там, случается, известных риэлторов намеренно очерняют конкуренты. Вообще, говорить плохо о коллегах по рынку - не в правилах уважающего себя специалиста.
Другой важный показатель - членство в профессиональных объединениях. Когда риэлторская компания является членом профобъединения, у клиента всегда есть возможность обратиться за помощью в эту структуру, если вдруг его права будут нарушены. Не забудьте выяснить, застрахована ли профессиональная ответственность риэлторской компании на случай возможной ошибки. Кроме того, некоторые агентства за свой счет страхуют титул (право собственности) приобретаемой квартиры.
Риэлторы большие и маленькие
Личный визит в риэлторскую компанию обязателен. Это нужно не только для того, чтобы удостовериться в существовании фирмы (известны случаи, когда в агентстве замолкал телефон и, дойдя наконец до указанного адреса, клиент находил запертую дверь). Дело в том, что все важные бумаги должны подписываться именно в офисе агентства, там же вносятся комиссионные в кассу. Практика показывает, что особенно часто этим пренебрегают продавцы, которые думают, что риэлтор приедет к ним домой и все оформит.
Размер агентства тоже косвенно свидетельствует о положительных качествах компании. Чем крупнее агентство, тем больше сделок оно проводит (а это дает столь важный опыт) и тем обширнее у него база объектов. Еще выгоднее обращаться в компанию, которая одновременно занимается и предоставлением риэлторских услуг, и строительством. В этом случае выбор у клиента будет максимальный, да и гарантии безопасности сделки при таком комплексном подходе выше.
На что обращают внимание риэлторы, помогая покупателям строящегося жилья? Обычно добрым знаком служит высокая степень готовности строящегося дома. Однако во время кризиса строительство может быть заморожено даже на последней стадии строительства.
Поэтому в первую очередь обращают внимание на законность реализации конкретного проекта. Основанием для строительства служит постановление Правительства Санкт-Петербурга о проектировании и строительстве. Также у застройщика должен быть подписанный с Комитетом по управлению городским имуществом договор аренды земельного участка. Когда стройка ведется на земле, принадлежащей компании на праве собственности, разрешением является распоряжение Комитета по градостроительству и архитектуре.
Нюансы персонификации
Итак, агентство выбрано, но ведь человеку предстоит взаимодействовать не с абстрактным брендом, а с конкретным специалистом. Как не ошибиться в этом вопросе? Что касается профессиональных качеств агента, то нужно понимать следующее: в крупной компании, являющейся членом профобъединения, не могут работать плохие специалисты. Требования к ним довольно высоки, а профессиональные навыки проверяются в ходе специальных экзаменов.
Допустим, в профессиональных качествах риэлтора сомнений нет. Но что делать, если вы, что называется, не сошлись характерами? Придя в офис агентства, клиент обычно знакомится с дежурным агентом, но ничто не мешает ему выбрать любого другого специалиста. Бывает и так: работа с конкретным агентом уже начата, но что-то не заладилось в процессе взаимодействия. Тогда есть смысл обратиться за помощью к руководителю отдела и попросить выделить другого специалиста либо разрешить конфликт с первым. В большинстве случаев это позволяет уладить возникшие разногласия. Правда, в тех случаях когда человек ведет поиск «от объекта», то ему, вероятнее всего, придется взаимодействовать с тем риэлтором, за которым закреплен данный объект.
Иногда клиенту выделяют агента - стажера. Бояться этого не следует. Во-первых, молодому специалисту всегда помогают коллеги по цеху (старший коллега, начальник), во-вторых, такие важные действия, как проверка документов все равно выполняет юридический отдел. Наконец, опыт показывает, что стажеры обычно скрупулезно выполняют свои обязанности и особенно внимательны к клиентам.
Важно учитывать, что в некоторых агентствах риэлторы - наемные сотрудники (в этом случае договор заключается именно с компанией), а в некоторых - индивидуальные предприниматели (тогда отношения оформляются с конкретным специалистом). В целом предпочтительнее подписывать договор именно с агентством (тогда уровень ответственности выше), но это не касается случаев, когда вы не уверены в надежности фирмы. Если компания удовлетворяет требованиям, описанным в этой статье, то форма взаимоотношений агента и агентства не играет заметной роли.
Автор статьи: Алексей Резенков
Источник: Справочник «Квартирный Вопрос – все о недвижимости» выпуск № 8, осень 2009 год